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◈소개
이 책은 제품 개발과 혁신에 관한 책으로서 기업가, 기업 리더, 프로젝트 매니저, 개발자 및 창의력을 키우려는 모든 사람들에게 큰 영감을 제고합니다. 독자에게 성공적인 제품 개발, 혁신, 그리고 창조적인 프로세스에 필요한 원칙과 전략을 가르치며, 다양한 실제 사례를 통해 설명합니다. 파트 3개로 나눠서 소개하려 합니다. 저자가 최고의 기술 기업에서 배운 것들을 처음에 소개하고 다음은 제품비전의 원칙에 대해 소개하고 마지막으론 제품의 목표와 제품팀 안에서의 문화에 대해 소개하겠습니다. 제품 개발 및 혁신 분야를 이해하고자 하는 이들에게 또는 이 분야에 종사하려고 하는 분들, 지금 이 분야에 종사하고 있는 분들까지 숙련된 전문가와 초보자 모두에게 도움이 되는 책이며 창의력과 협력의 중요성을 배워 제품 개발과 리더십에 적용해 볼 수 있습니다.
◈최고의 기술 기업에서 배운 것
HP,넷스케이프,이베이를 거쳐 많은 기업으로부터 제품을 만드는 방법을 어떻게 개선할 수 있을지 저자는 도와달라는 요청을 받았습니다. 이러한 기업들과 일을 진행하면서 최고의 기업들과 대부분 기업이 제품을 만드는 방식에서 큰 차이가 있음을 발견했습니다. 대부분 기업은 여전히 오래되고 비효율적인 방법으로 제품을 발견하고 출시합니다. 저자가 거쳐온 기업들에서 제품은 기술적으론 매우 훌륭한 제품이었고 전문가가 극찬했지만, 사람들이, 즉 고객이 원하는 제품이 아니었습니다. 저자가 겪은 실패의 원인을 추적하면서 배운 것이 있는 데, 제품 관리자라는 사람이 무슨 제품을 만들지에 대한 의사결정을 한다는 것과 만들 만한 가치가 있는 제품이 아니라면 엔지니어 팀이 얼마나 훌륭한지는 아무 의미가 없다는 것이었습니다. 기술 산업에서는 일반적으로 회사를 스타트업, 성장 단계의 기업, 대기업의 세 가지 단계로 정의합니다. 스타트업은 유효한 비즈니스를 창출하는 제품을 찾기 위해 여전히 노력하고 있는 단계의 회사입니다. 스타트업의 현실은 통장의 잔액이 떨어지기 전에 제품/시장 궁합을 어떻게든 달성하기 위해 달리는 경주와 같습니다. 그래서 스타트업은 제품에 집중할 필요가 있으며, 초기 시장의 니즈에 부합하는 강력한 제품을 만들어 내야 합니다. 제품/시장 궁합을 위해 달려 나가야 하는 스타트업에서 일한다는 것은 높은 스트레스, 산더미 같은 업무량, 위험한 상황을 항상 마주해야 합니다. 반면에 그것은 놀라운 경험이 될 수도 있습니다. 특히 상황에 따라 금전적으로 큰 보상을 기대할 수 도 있습니다. 충분한 역량과 운을 바탕으로 마침내 제품/시장 궁합을 달성한 성장하는 단계에 있는 회사들은 지금 까지만큼이나 어려운 도전 상황을 이겨 낼 준비를 해야 합니다. 영업과 마케팅에서는 초기 제품에서 통했던 시장 진출 전략이 새로운 제품에서는 적합하지 않다며 자주 불만을 제기합니다. 첫 제품의 요건에 부합했던 기술 인프라도 한 번씩 터질 듯한 상황이 옵니다. 이런 변화를 극복해야만 한다면 동기부여는 매우 강한 상황이 됩니다. 회사는 기업 공개나 다른 회사의 핵심 사업으로 피인수되는 기회를 만들어 나가고 세상에 유의미하고 큰 영향을 줄 수 있다는 현실적인 가능성도 강한 동기부여 요인이 될 수 있습니다. 규모의 확장에 성공했고 비즈니스 몸집도 큰 기업들, 대기업 같은 경우는 끊임없는 제품 혁신이 필요합니다. 현재 제품을 단순히 수정하고 최적화하는 것 대신에 각 제품이 가진 잠재성을 최대한 끌어내기 위해 개발해야 도태되지 않습니다.
◈제품비전의 원칙
효과적인 제품 비전을 도출하기 위한 10가지 핵심적인 원칙들을 소개하겠습니다. 첫째, 왜에서 시작하라. 이것은 제품 비전의 가치에 관해 사이먼 시넥이 쓴 위대한 책의 제목과 일치합니다. 중심적인 개념은 제품 비전을 목적 설명을 위해 활용하는 것입니다. 거기서부터 모든 것이 시작될 것입니다. 둘째, 설루션이 아니라 문제와 사랑에 빠져라. 여러 번, 다양한 방법으로, 많은 사람을 통해 아마 전에도 들은 적이 있을 것입니다. 하지만 정말 중요한 원칙이며, 뛰어난 제품팀도 늘 노력하는 주제입니다. 셋째, 비전을 크게 생각하는 것에 두려워하지 마라. 충분한 야망이 느껴지지 않는 제품 비전을 자주 관찰합니다. 6개월에서 1년 정도면 해낼 수 있는 것으로 하면 누군가에게 영감을 불어넣기에 충분하지 않습니다. 넷째, 현재의 자신을 파괴하는 데 두려워하지 마라. 그렇지 않으면 다른 누군가가 파괴할 것입니다. 많은 회사가 지속적으로 고객을 위한 새로운 가치를 만드는 것보다 지금 가지고 있는 것을 지키기 위해 노력을 집중합니다. 다섯째, 제품 비전은 영감을 불어넣는다. 우리는 용병팀이 아닌 미션팀을 원한다는 것을 기억할 것입니다. 다른 어떤 것보다 제품 비전이 조직에 미션을 추구하는 열정을 불어넣을 것입니다. 그것은 사람들을 기대하게 만듭니다. 당신이 사용자와 고객을 진정으로 도우려는 방법에 집중한다면 어떤 제품 비전이라도 충분한 의미가 있을 것입니다. 여섯째, 적절하고 유의미한 트렌드를 선택하고 포함하라. 너무도 많은 회사가 중요한 트렌드를 무시하는 경향이 있습니다. 중요한 트렌드를 관찰하는 것은 그렇게 힘든 일이 아닙니다. 정말 어려운 것은 새롭고 더 나은 방법으로 고객 문제를 해결하기 위해 그러한 트렌드가 어떻게 활용될 수 있는지를 조직이 이해하도록 돕는 것입니다. 일곱 번째, 공이 있던 곳이 아니라 공이 향하는 곳으로 움직여라. 제품 비전의 중요한 요소는 제품 비전의 시간 틀에서 변화를 발견하는 것입니다. 변하지 않는 것을 알아채는 것도 포함됩니다. 어떤 제품 비전은 변화가 얼마나 빠르게 진행될지에 대해 지나치게 낙관적이고 비현실적입니다. 다른 많은 경우는 너무 보수적입니다. 이것은 일반적으로 좋은 제품 비전을 만드는 데 가장 어려운 관점입니다. 여덟째, 비전은 완고하게 하되 세세한 부분은 유연하게 하라. 아마존 창업자 제프 베조스의 방식이 매우 중요합니다. 많은 팀이 그들의 제품 비전을 너무 빨리 포기합니다. 흔히 비전 변경이라고 하며, 취약한 제품 조직에서 나타나는 현상입니다. 절대 쉬운 일이 아니므로 스스로 단단하게 준비되어 있어야 합니다. 또한, 세세한 부분에 집착하지 않도록 주의합니다. 원하는 목적지에 도달하기 위해 이동경로를 바꿔야 하는 경우가 생길 수도 있습니다. 그것은 발견 변경이라고 하며, 특별히 문제가 되지는 않습니다. 아홉 번째, 모든 제품 비전은 믿음이라는 것은 깨달아라. 만일 비전을 검증할 수 있다면 당신의 비전이 충분히 진취적이지 않다는 뜻입니다. 비전을 검증하려면 몇 년 정도는 걸립니다. 그래서 당신이 하는 일이 충분히 의미가 있다는 확신을 먼저 가집니다. 그리고 이 비전에 대해 열정을 느끼는 사람들을 제품팀에 채용하고, 몇 년 동안 그 비전을 실현하기 위해 함께 노력합니다. 마지막으로 계속, 집요하게 비전을 전파하라. 비전을 설명하고 설득하는 것에 대해서는 과다한 의사소통이란 것이 없습니다. 특히 큰 조직에서는 거의 항상 비전을 전파해야만 합니다. 회사의 곳곳에서, 비전을 보고 들은 사람들이 초조해하거나 두려워하는 상황을 발견할 수 있을 것입니다. 다른 사람들에게까지 두려움이 전파되기 전에 그들을 재빨리 안심시킵니다.
◈제품의 목표와 문화
스타트업이나 작은 조직에서는 기본적으로 모두가 다른 사람이 무엇을 하고 있고 왜 하고 있는 지 알고 있습니다. 그래서 각 제품팀이 그들의 목표와 핵심 성과를 제안하는 것이 일반적입니다. 어느 정도의 검토를 거친 후 제품팀은 일을 시작합니다. 큰 조직에서는 제품팀에 더 많은 도움이 필요합니다. 조직 전체 레벨의 목표를 분명하게 이해하는 것입니다. 회사의 가장 중요한 목표 두 가지가 고객 생애 가치를 높이는 것과 글로벌 확장이라 가정하고 25개의 제품팀이 존재한다고 하면, 모든 제품팀은 두 가지 회사의 목표에 대해 각자의 생각들이 있을 겁니다. 하지만 회사는 분명하게 어느 팀이 어떤 목표를 담당하게 될지에 대해 현명하게 판단해야 합니다. 어떤 팀은 하나의 목표에만 집중하게 될 것이고, 또 다른 팀은 둘 다에 기여하는 업무를 할 수도 있습니다. 제품 총괄, 기술 총괄, 디자인 총괄과 같은 리더십들은 회사의 목표와 각 목표에 대해 어떤 팀들이 가장 적합한지를 논의할 필요가 있습니다. 리더십과 경영진은 조직이 실제로 긴밀히 연계되도록 더 많은 노력이 필요합니다. 각 제품팀은 그들이 기여하는 것이 무엇이고, 그들이 전체의 범주에 어떻게 들어가 있는지 이해해야 합니다.
제품 문화에서는 두 가지 관점으로 애기합니다. 첫 번째 관점은 회사가 고객을 위해 가치 있는 솔루션을 만들어 내기 위해 끊임없는 혁신을 할 수 있느냐는 것입니다. 이것이 바로 제품 발견입니다. 두 번째 관점은 실행입니다. 아무리 훌륭한 아이디어라도 만들 수 없고 고객에게 전달할 수 없는 버전이라면 아무 소용이 없습니다. 이것이 바로 제품 실행입니다.
◈인상적인 부분
책의 내용은 제가 작성한 것보다 많지만 간략하게 핵심만 담았습니다. 저자의 경험을 바탕으로 만들어진 내용이라 신뢰가 가고 제품 리더십을 통해 수십 년간 초기 창업가, 고성장 스타트업 그리고 수십억 달러 기업에게까지 영향을 주는 평이 큽니다. 끊임없는 혁신은 비즈니스에 반복적으로 가치를 만들어 내는 팀의 능력이라고 여기선 말합니다. 저도 동감합니다. 큰 규모에서도 업계에서 지속적으로 혁신을 하는 빅테크 기업들이 다시금 멋지고 고객에 대한 생각이 깊다고 보입니다. 고객에게 집중하지 않는 기업들은 열정과 영감의 중요한 원천을 놓치게 된다는 말이 되게 인상 깊습니다. 고객이 없었더라면 혁신이 일어날 수 있었을까 생각하게 됩니다.